Vi har 100 % fokus på dit behov

·         ”Den nye kundetype forventer, at vi først og fremmest fokuserer på kunden og derefter på bilen"   Carsten Slebsager Kvalitetschef hos Karvil Biler

Karvil Biler - Kvalitetsstyring siden 2005

Carsten Slebsager har været kvalitetschef hos Karvil Biler siden 2005. Carsten er den, der i hverdagen er indpisker og sørger for, at virksomheden holder konstant fokus på at opfylde kundens forventninger. Uanset om det er i salgsafdeling eller værksted, eller om det hedder Citroën, Hyundai, Mitsubishi, Mazda, Ford eller Nissan.

Vi laver løbende målinger af kundetilfredshed

For at få en sikker pejling af hvilken retning Karvil Biler skal gå, laves der løbende undersøgelser af kundernes tilfredshed. Carsten Slebsager gransker resultaterne nøje sammen med virksomhedens ansvarlige ledere.

Regninger uden overraskelse

Et af resultaterne af de løbende kvalitetsforbedringer har været fastlæggelse af procedurer for tilbagelevering af bil efter endt værkstedsbesøg. Karvil Biler har her indført den procedure, at værkstedet nøje gennemgår regningen med kunden, når bilen afhentes. Kunden sikres hermed en dugfrisk gennemgang af de arbejder, der er udført. Der vil her også blive gjort opmærksom på servicearbejder, som kan anbefales, inden næste planlagte serviceeftersyn.